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发帖数: 28502 | 1 ☆─────────────────────────────────────☆
peace (人) 于 (Tue May 10 14:02:37 2005) 提到:
现在大多数企业的经济活动实际上都在使用这个原理。道理很简单，生产第一件产品
所花费的研究代价也许很大，但是一旦产品定型以后，生产第二件，第三件以至许
多件的成本就大大地降低，一直到可以通过市场成交许多件同样的东西以后收回成
本及盈利。
走进任何发达国家的一家快餐店，你会发现店堂设计和价格都是一致，服务风格规
范，也许就会得出印象这就是别人顾客服务想得周到。其实，这不仅是顾客服务的
问题，更重要的是企业生存和效率的问题。没有人可以拥有那么多的快餐店，为什
么那些人要入伙经营呢？这也是效率问题。各地物价不一样，为什么有些店不杀价
呢？这也是和效益有关的问题。
从管理上讲，所有的店都一样，管理起来用一个模式，很少的人就可以管理一大堆
企业。这些管理人员就可以根据系统设计人员给定的框架和对其理解，根据市场整
个行情和成本制定价格。各分店面操作人员不需要懂许多管理问题和原材料来源，
只需根据指示下订单和完成经过训练的日常经营即可。在总店的管理人员负责处理
和供应商之间的联系，从后勤，到供销会，到成批购买设备的长期合同和杀价。实
际上，这种连锁店的模式是把一个店面的操作分解，再仔细研究每个细节的代价和
实现方式，归并所有的重复劳动，简化了处理大量同样事件的工作量。最后结果是，
一切都是规范话，什么都一样了，一切东西都会一起改变(较长期保持不变)，服务
质量提高了(仔细研究的结果)，营运成本大大地下降了(很少的雇员，其实是人们处
理事务的负责性降低了，便宜的价格，其实是通过大量购买获得的，投资多了，其
实是大家都了解你要做的买卖了，并且法律规范)。就连设计这个框架的人的工作难
度都下降了，一个行业一个模式，但连锁店的模式几乎都是一样。
现在的连锁店其实都在不停地变化，以前刚有连锁店的时候没有电脑，现在的后勤
到财务都是通过同一软件完成。以前只有小连锁店，大一点的扩张在管理上就不方
便，现在，象WAL_MART和SEARS点都点不清了。
连锁店再最后的形式很难说清楚，想这样滚雪球地滚下去，整个世界都会竞争很激
烈，因为这就是提高效率的简单并且直接了当的方式。连锁店本身没有那么难，许
多成功的人士原来根本就没有连锁店的管理模式可供学习。都是逐渐增加的。中国
没有连锁店并不说明中国缺乏这种现代话的管理方式，而是中国的管理者们之间没
有办法达到这种集体经营的方式而更快地以有效的方式占领市场。
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peace (人) 于 (Wed May 11 01:50:26 2005) 提到:
连锁店的竞争优势是明显的，从管理上来讲，训练人的费用就大大地强调了，训练员
工和其他人员就象是上课，编好教材就成。对于员工的要求也降低了，人在做固定
操作的复杂程度，远比教一个人在各种情况下去判断程度底。
在管理费用上讲，连锁店无论是在管理人员还是员工人数上都大大地少于同样规模
的经营店面。从管理效率上讲，连锁店的效率也大大提高了，因为所以操作的每一
个细节都被精心考虑和设计，已经是优化程度很高了，而且执行起来同一迅速到达
每一家分店。在分工上更明确了，管理者，操作者，供应商，仓储，财务，运输，
都十分规范和细致。随着计算机软件技术、信息交流和物流效率的提高，这些过程
都是流水话作业了。市场调查和价格设计几乎是在起初定下的，所有调整也经过一
个中心仔细考虑和计算，从而保障了各分店的收益。广告费用大大地降低，所有店
都用一个广告。企业内部没有太多的矛盾，因为无论是工资福利还是职务都是一样，
你接受协议就来上班，没有太多可争议的地方。对于供应商也有益处，长期大笔的
购货合同，比接受市场的波动更符合人们的心里要求。对于银行和信贷机构的任务
也精简了。银行只要审核总店的管理程序和报表，再加上投资者的地点及收入，无
论是对于整体操作的合理性几个体分店的营运都很简单和明了，个体经营的好坏和
整体管理无关了，要倒闭和开张都是局部进行的。投资者也很简单，只要有钱，有
地点，无论是建店还是经营都不需要费太多心，过一段时间到店里看一看，查查帐
这些简单公众，然后，就在家里受支票了。对于整个社会的社会结构和效益也有大
大地促进，就象现在这样，西方国家的主流企业多半是连锁店。管理效率的提高就
是这么回事。其结果是，少数人干了多数人的事，许多人在竞争中被挤出来，去干
别的行当。所以，许多行业的效益提高，导致服务和产品的市场价下降。社会便有
更多种的服务和产品出现的空间。
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qql (andy) 于 (Wed May 11 02:41:31 2005) 提到:
连锁店现在在农村还不普及。
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peace (人) 于 (Wed May 11 02:43:30 2005) 提到:
连锁店最挣钱的地方是那个管理中心，你想，店面管得越多，每家店交的提成总算就
越多。但是那个管理也不是那么容易。一荣具荣，一损俱损。所以，就有股票上市，
许多投资者要看住这个家伙。调CEO，CFO什么的都大费脑壳，不惜重金。这个人一
天到晚干些啥呢？也简单，也难。他/她要召集一般做市场调查的家伙，天天搞清楚
顾客能接受什么价格和数量，还要把供销商和搞物流的家伙们经常召到一起开会，
让这些人相互学习，采用新技术，发现新市场，一句话，压低成本。他/她还要研究
价格定位，预测一些整个经济行事，说不定还要建议供应商最好HEDGE一下原料供应
以避免风险。有的还要应付政府部门，环境检测和协调各方的关系。最后，也许还
要和CFO商量一下怎样把账面做得漂亮一些给银行和投资人看。
连锁店和单一大店竞争很可能的结果是一群老鼠杀大象。因为，在管理上是极其灵
活和高效。在收益上就不会差。
国内的老总在干啥呢？这些人也在名片上写着某某CEO，但多半是躲在办公室里手拿
大哥大(这是以前)，把人叫来训一顿。出门到银行点头哈腰，见了上级就千方百计
把他拉到什么地方“放松一下”，闲暇时间呢，找
“小密”搞些情调。年终终结了呢？作些假帐，做个报告，鼓励一下员工。
破产了呢？卷款潜逃。
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peace (人) 于 (Wed May 11 02:45:29 2005) 提到:
两种东西相比，前一种对于社会集资和投资都有帮助，后一种呢，完全封闭，你不知
道他在干啥，干得怎样，完全听他胡咒。所以，在经济效率上不完全是产权明晰一
件事，很重要的一点是透明经营，当然再透明也会有人作鬼，人的贪欲和狗急跳墙
的共性在那里都是一样的。
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peace (人) 于 (Wed May 11 02:59:42 2005) 提到:
单一的大店的发展需要资金积累，而且是较长时间的竞争结果才可以形成一定规模，
倒闭起来对经济损失很大，而连锁店的经营完全是另一种模式，是管理模式的横向
扩张。加入这种模式和推出全凭自由，经营好坏完全是根据多方协调管理的结果。
连锁店的扩张和萎缩，以及转手都很流畅，也不会对经济产生很大震荡。
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peace (人) 于 (Wed May 11 10:56:54 2005) 提到:
中国的问题有两个：1。长期以来的政治对立，使得对外经济的不稳性和风险非常大。
有些人口口声声说中国不称霸，这其实是在糊弄老百姓。因为在整个世界范围内的
竞争，别人不是听口头保证。因此，对外贸易就象是在做贼，能吞一口就一口。而
且效益极底。GDP考的是投资拉动，投资的人必然要很高回报，10-20%是最少的，那
么剩下你能得多少？倚靠投资的经济是在借钱卖苦力，考的是穷人多。长期不可能
持续。而整个世界的经济增长有多少呢？一般资本的增值有多少呢？这是两个不平
衡的数据。持续增长必然有个贸易平衡问题，没有内部的稳定，长期打工是不可能
的。现在油耗利用率那么底，底在那里呢？是汽车的发动机效率不高吗？还是路面
崎岖呢？还是外企效率不高呢？但还有一个主要问题，是大部分高消耗的企业是在
借钱打工。
原材料也是一样。所以，引进外资只有在积累资金没有办法的时候做的。这不可能
是好的经济策略。应该知道，到一定时候就该维持一个轻松的平衡态。
2。效益不高，效益不高有两方面的原因。一是管理效率，二是科学技术。这两者都
是和教育及道德相连的。科学技术在许多地方是垄断的，即使没有垄断还有智力产
权。中国没有一个科研的鼓励机制，但什么都想白拿，这好像是占了便宜，其实是
吃了亏。首先是有了个坏名声，其次是得来全不费工夫，那么就象人染了同样的恶
习，就不会从事正经行当了。
管理效率其实也是和教育道德不可分的，即使在再严格的法律下，还是有人会转空
子。同样，即使在最宽松的体制下，有人也不会随意放松道德规范。其二，管理效
率的研究是跟对人性的理解不可分的，在众多的社会和个人因素下，人表现为多样
性和多面性的变动。最大限度地有效组织生产不仅是一个学术上的结果，更是一个
人性探讨的揉合。
现在许多人不知道脑子里在想什么，但再我看来，就象快发了疯。
就
，
楚
究
应
拿
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peace (人) 于 (Wed May 11 11:24:41 2005) 提到:
GDP只能反映一些东西，有些极为重要的东西是没有反映的。比如，一个国家的受教
育人数和比例，这些受教育人群的科研素质和能力。一个国家的科技投入和产出。
一个国家的国民道德水准，一个国家和其他国家的关系，一个国家的人的融洽程度
和自由度，一个国家中慈善事业和对群体之间的互助的影响。一个国家的产业结构，
一个国家的经济结构，一个国家的自然资源和消耗比率，一个国家的经济效率。一
个国家的不同想法人群的融合程度和比率。一个国家的环境和人们的满意程度。
GDP只是一堆可量化的钱而已。
钱只是人们关系的一种，而且不是较为高级的一种。
知
算
市
一
清
，
研
供
还
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peace (人) 于 (Wed May 11 11:58:54 2005) 提到:
管理里的想法和经济大同小异，只不过是规模和考虑广泛程度的差异。
两者都注重效率。在管理上，投资者考虑的是收益，但管理者更注重的是投资回报
率，不管是生产飞机还是口香糖，百分比是重要的因素。投资者不会想是不是油耗
大这种问题，他想的是最后的报表，收入多少，比率多大。
那么，如果投资口香糖汇报率是200%，而飞机是5%，只要经营的数量多，整体收获
不底，他就毫不犹豫的投资口香糖，多余的资金分散去投别的东西。
投资者是在找稳定可靠的投资渠道。如果管理者能满足这点，就是成功的管理者。
管理者既不是科技人员，也不是经济学家。他提高效率的出路在那里呢？在于企业
组织上。市场的大小，口味，原材料的价格，运输成本，经营成本，员工培训，投
资资金的多寡，技术成本等等。管理者不会管环境这种事，只要政府不去找麻烦和
犯法，毒杀几条鱼根本不会放在心上。
所以，管理者的精力是在价格变化上。比如，WAL_MART这种店，它要吸引顾客，有
些东西就不赚钱或赔本，但有些东西赚大钱。经营的人管的是整体收入，把这些东
西搭配在一起，反正顾客会来买，稳定赚钱，为什么呢？这些人已经把顾客心里和
市场调研做得了顶，广告上不惜血本，最后的结论和预测到也差不多。这套东西刺
激市场的反应要比股市大。对于经济的影响也有好有坏，所以经济学家就要给他们
立一个框架，不能垄断什么的，所以这些东西就随着资本到处流动。外资的威力在
那里呢？资金，一套管理想法，技术设备，仅此而已。在想法上的投资和严格实际，
是真正的价值所在。
品
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peace (人) 于 (Wed May 11 12:23:44 2005) 提到:
最后这些想法的结果是什么呢？你到美国各地看看就知道了。
比方说麦当劳，6块钱一个小时的员工，这些人收帐就敲经计算机里，那边就烤BERG，
每天清点很简单，东西缺了有人自动送上门来，(可以是通过电话或计算机联网)，
我不清楚中部有多少人，但是有人告诉我HOLIDAY INN在北美的管理中心也就是三百
来人，然后呢，各供销商每年都碰头开会，办讲座，解释新技术。所以，这些年下
来。投资的人(入FRANCHISE)不断地增加，雪球越滚越大，有钱挣贝。
当然连锁店不适合所有经济体，但是服务业基本上都很普便了。各行业有不同的经
营方式，规模也有大有小。但是所有连锁店都出于一个思想，做好一件事，把每个
细节严格分解，每个细节仔细考虑。效果最优以后成批复制。这不仅让人们有想起
了亚当史密斯的钉子加工场。
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