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发帖数: 192 | 1 春节黄金周落幕，不论一般商家还是政府部门，盘点是一项照例的工作。
来自海南省的数据表明，海南省春节累计接待国内外游客135.24万人次，同比增长
20.30%，实现旅游收入42.63亿元，同比增长61.32%，而其中三亚共接待游客近49万人
次，旅游总收入较去年增长70.35%，达33.2亿元，三亚过夜游客人均每天消费达2150元。
对渐以“国际旅游岛”闻名世界的海南来说，黄金周里的确到处都是黄金，但除此
之外也不能忽略另外的视角。
1月28日，北京风至飞扬房地产服务机构董事长罗迪在其个人实名认证微博上称，
“朋友一家三口前天在三亚吃海鲜，三个普通的菜被宰近四千元。他说是被出租车推荐
的。邻座一哥们指池里一大鱼刚问价，店家手脚麻利将鱼捞出摔晕，一称11斤，每斤
580元共6000多元。那哥们刚想说理，出来几个东北大汉，只好收声认栽。”
这条微博在两天内被包括诸多名人在内的网友转发、评论四万多次。同是“天涯”
沦落人，共鸣催生着愤火，转发和评论乃至变成了一种集体情绪的宣泄，或许还夹杂着
自嘲兼自慰的成分，因为看样子在三亚这个地方既然很难避免被宰，自己的痛苦不也就
减轻了点吗？
同一个黄金周，两种视角就这样相撞了，一个看见真金白银，一个看见宰客没商量
。两种视角肯定都有真实的一面，但相互参证，一点疑问可能就会油然而生：后者的真
实在多大程度上成就了前者的真实？
既是旅游的热点，又是投诉的热点，多年以来，在三亚乃至海南挨宰远不是多么新
鲜的事情。稍有新意者在于，自2010年1月4日国务院发布《关于推进海南国际旅游岛建
设发展的若干意见》以来，据各方消息称，以“开放之岛、绿色之岛、文明之岛、和谐
之岛”为目标的“海南国际旅游岛”建设已经渐入佳境，在这种调门下这个龙年的春节
就暴露了几许尴尬。尤为诧异者，春节后三亚市政府新闻办的官方微博声称，“今年春
节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话，说明整个旅
游市场秩序稳定、良好”，而海南省工商局消费者投诉举报指挥中心披露，春节期间该
中心接到的投诉中，三亚地区是投诉的重点，占全省申诉举报量的45.36%。三亚市所谓
“零投诉”的声明连同作为官方部门的工商局都无法说服，又怎么会不遭到网民普遍的
讪笑？
如此大面积的欺客、宰客，当然需要考虑春节的特殊性。有偏好经济学的论者认为
，突然膨胀的旅游人群势必让物价水涨船高，但三亚的问题绝非供需定理所能说明，看
一眼海鲜就必须埋单，这哪里是随行就市，分明就是白日剪径。而让人愤怒的是，这一
类明目张胆的流氓行为在三亚早已存在多年，谁在宽容、默许甚至纵容他们？
在宰客经微博传播成为一起公共事件之后，三亚的相关部门已经采取了行动，相信
不久还会有处罚、整治、规范的后续动作。事实上，类似的故事过去曾上演过多次，相
关的规定，略一检索，就能发现《三亚市海鲜排档明码标价监督管理办法》、《三亚市
海鲜排档餐饮海鲜品平均差价率管理规定》、《三亚市海鲜排档监督管理办法实施细则
》等一堆制度，而且几乎毫无例外，这些制度都是在消费者投诉的热点事件之后应运而
生的，只是龙年春节再次激起了公众关于三亚旅游的痛苦回忆，不知道还会不会诞生一
批新的制度。
三亚是海南旅游的重镇，而“国际旅游岛”又是国家战略的一部分。因此，当三亚
防宰成为一种攻略在公众中间流传时，不仅三亚可能面临游客用脚投票式的集体抵制，
同时这种负面形象也很难避免给“国际旅游岛”及背后的国家战略抹上阴影。
诚如专家所言，海南发展旅游既不缺资源，也不缺政策、资金，更不缺市场，外部
条件得天独厚，唯独缺的是软件，特别是社会人文环境建设。如果承认政府部门糟糕的
表现和商家的短视都是人文环境建设的一部分，当不难发现，人文“短腿”正在让三亚
乃至海南收获苦果。然而中国的旅游胜地中，又何独三亚乃至海南为然呢？ |
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