H****r
发帖数: 16240 | 1 之前的问题，见这里：
http://www.mitbbs.com/article_t/GunsAndGears/31499207.html
大概的时间线：
周四晚上在他们网站上填了个email报告问题
（教训，还是打电话最快）
周一早上电话，大妈给了一个返修建档号码，让我等着查信，说会寄给我shipping
label。
下午再电话过去催，他们那边系统崩溃中……打不出来邮条，让我自己去寄，然后收据
一并寄去，说会退邮费。
维修时间估计：三周。
电话里的大妈和大叔态度倒真是好得不得了，详细叮咛了各种注意事项，比如收件人一
定不要写明sturm ruger，写成r. s. co.即可……等等
下午收到周四填的表的反馈，居然这么说：
Response:
The barrels do not always line up "spot on". As long as it`s not excessive
and the gun shoots to point of aim it will have no effect to its service
. This is true for other manufactures firearms as well.
If the point of aim is off with the sights adjusted, contact us at 603-865-
2442 with your serial number and we can email a UPS prepaid shipping label
to you.
不管那么多，赶在当天UPS关门前寄出去——2nd day air真贵！从猴子屯到NH的new
port，三磅一个包裹要七十六块钱！！！
看UPS网上tracking记录，周二中午就送到鸟。
周三想起来，当时被叮咛说包裹里要附一份维修理由之类的。我倒是写了，但是忘了提
一句补偿邮费，只是把收据复印了放进去。——打电话，大妈说没问题，等修好寄回看
里面没有支票，再打电话来要。
然后的周一，接到电话说搞定，待寄出。
周三收到UPS的信，tracking number
周五提早下班溜回家，正好堵住要开走的UPS送货大叔……好险！
盒子里付了一份说明已矫正的单子，靶纸一张。
效果： |
H****r
发帖数: 16240 | 2 正好今天看到了这个讨论：
http://www.mitbbs.com/article_t/GunsAndGears/31511893.html
感觉ruger客服不错
而且看到很多地方说，转了手的枪，他们一样售后服务的很好。
但，当时研究左轮枪管对正问题的时候，还看到过这么一个贴：
http://www.rugerforum.com/phpBB3/viewtopic.php?t=140210&sid=8ba
里面有些回复很有意思，推荐阅读。
总结一下就是，现代大枪厂里面CNC的广泛应用，以产量为指标，手工修配这一环节越
来越淡出。所以有些厂比如ruger，质检这个步骤简化之后，实际上一部分功能被下放
给了消费者，然后搞一个很好的客服与之配合。
没学过管理学，但我作为一个消费者，总觉得这么搞不太舒服……
另一个方面，我总觉得既然工具上用了CNC，把人的因素减到最小；那工艺上应该相应
有改进，比如说枪管旋进枪身这道工序，如果旋的时候力矩固定，CNC大批量零件之间
的配合必然不能保证12点方向完全对正。
做一个类比，AR枪管的固定螺帽，拧上去以后力矩上下限要求在35到80ft·lbs。这就
是为了上面的导气管孔对齐。左轮这种传统结构的东西，工艺上能不能改进以进一步减
小所需的手工修配？比方说，就像AK的枪口装置一样，靠准星座下面的弹簧疙瘩来定位
——当然只是打个比方。 |
b*******y
发帖数: 4304 | 3 Likely, the barrel was assembled manually, and a sloppy worker caused it is
off position. If this is the case, it has nothing to do CNC.
Or it is done semi-automatically, a machine rotates the barrel several turns
, and worker does the final tightening up.
Even it is completely automatically, and the machine takes the two variable
into account: one is where the thread start(rarely all barrel starting the
thread at the exactly angular position), and the torque. Errors are still
there to be removed. Unless there are some final step to optically align the
front sight.
【在 H****r 的大作中提到】
: 正好今天看到了这个讨论：
: http://www.mitbbs.com/article_t/GunsAndGears/31511893.html
: 感觉ruger客服不错
: 而且看到很多地方说，转了手的枪，他们一样售后服务的很好。
: 但，当时研究左轮枪管对正问题的时候，还看到过这么一个贴：
: http://www.rugerforum.com/phpBB3/viewtopic.php?t=140210&sid=8ba
: 里面有些回复很有意思，推荐阅读。
: 总结一下就是，现代大枪厂里面CNC的广泛应用，以产量为指标，手工修配这一环节越
: 来越淡出。所以有些厂比如ruger，质检这个步骤简化之后，实际上一部分功能被下放
: 给了消费者，然后搞一个很好的客服与之配合。
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k**********i
发帖数: 8706 | 4 service和quality control根本就是两套班子
所以碰到质量不过关的，应当果断送回去 |
H****r
发帖数: 16240 | 5 我又仔细看了看
枪管是有肩的
所以拧到肩抵死在枪身上以后，就拧不动了
这种设计，要求枪身和枪管上必然都是定起点螺纹
理想情况下，机器自动拧，达到一定扭矩停下来，肯定就拧好了
但加工出来的螺纹起止点或多或少有点偏差，装配好以后就歪了……
再看左轮的枪管，上面预先加工出来了装准星的槽
所以，唯一的办法是把开好螺纹的管子和枪身分拣，分组
然后选配
但这就只能是国内劳动密集型厂的做法，美帝这边肯定不可能
is
turns
variable
the
【在 b*******y 的大作中提到】
: Likely, the barrel was assembled manually, and a sloppy worker caused it is
: off position. If this is the case, it has nothing to do CNC.
: Or it is done semi-automatically, a machine rotates the barrel several turns
: , and worker does the final tightening up.
: Even it is completely automatically, and the machine takes the two variable
: into account: one is where the thread start(rarely all barrel starting the
: thread at the exactly angular position), and the torque. Errors are still
: there to be removed. Unless there are some final step to optically align the
: front sight.
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k**0
发帖数: 19737 | 6 恭喜
【在 H****r 的大作中提到】
: 之前的问题，见这里：
: http://www.mitbbs.com/article_t/GunsAndGears/31499207.html
: 大概的时间线：
: 周四晚上在他们网站上填了个email报告问题
: （教训，还是打电话最快）
: 周一早上电话，大妈给了一个返修建档号码，让我等着查信，说会寄给我shipping
: label。
: 下午再电话过去催，他们那边系统崩溃中……打不出来邮条，让我自己去寄，然后收据
: 一并寄去，说会退邮费。
: 维修时间估计：三周。
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s*******n
发帖数: 12995 | 7 springfield也是走同样的路子。QA降低省钱，毕竟出问题的枪是极少数。加强客服。
其实顾客就代替的每把枪的QA了。 |
H****r
发帖数: 16240 | 8 总之这个故事告诉我们
新枪也一定要仔细检查再填表
【在 s*******n 的大作中提到】
: springfield也是走同样的路子。QA降低省钱，毕竟出问题的枪是极少数。加强客服。
: 其实顾客就代替的每把枪的QA了。
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