n*******n
发帖数: 7628 | 1 2010-11-11 02:11:11 来源: 北京商报 跟贴 0 条 手机看新闻
商报讯（记者 肖玮）当航班延误成为常态，旅客与航企甚至机场的矛盾也在不停被激
化。根据民航局最新公布的“9月航空运输消费者投诉情况通报”，延误等航班问题重
回民航投诉榜首。
昨日，一位航空公司相关负责人告诉记者，往年航班能达到六七成正点率，但今年到目
前为止，航班正点率大概在40%左右。在高铁飞速发展之时，航班延误已经严重影响航
空运输的核心竞争力。
民航局称，9月受理消费者对国内航空公司的投诉98件，有效投诉15件。其中，航班问
题4件（包括2件航班延误、2件航班取消），占 26.67%；预定、票务与登机3件，占20%
；行李运输差错和综合问题各2件，各占13.33%；超售、旅客服务、票价和残疾人运输
服务各1件，各占 6.67%。这是3个月来，航班问题首次出现在投诉榜榜首。此前，一直
是行李运输问题占据投诉榜首。
不过一位业内人士介绍，该统计数据来自民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者
事务中心和中国航空运输协会等民航管理部门受理的消费者投诉，不包括航空公司自身
受理的。而一般旅客遇到航班延误等问题都会选择直接找航企或机场投诉。所以，实际
上航班延误投诉要比民航局公布的数据高。
此前，第三季度全国消协组织受理投诉情况分析结果就显示，航空运输服务投诉量同比
上升141.6%，位居投诉增幅之首。航班延误后因为服务不到位，尤其是在知情权问题上
，引起乘客强烈不满。
作者：肖玮
(本文来源：北京商报 ) |
K***a
发帖数: 497 | 2 服务水平太差......
20%
【在 n*******n 的大作中提到】
: 2010-11-11 02:11:11 来源: 北京商报 跟贴 0 条 手机看新闻
: 商报讯（记者 肖玮）当航班延误成为常态，旅客与航企甚至机场的矛盾也在不停被激
: 化。根据民航局最新公布的“9月航空运输消费者投诉情况通报”，延误等航班问题重
: 回民航投诉榜首。
: 昨日，一位航空公司相关负责人告诉记者，往年航班能达到六七成正点率，但今年到目
: 前为止，航班正点率大概在40%左右。在高铁飞速发展之时，航班延误已经严重影响航
: 空运输的核心竞争力。
: 民航局称，9月受理消费者对国内航空公司的投诉98件，有效投诉15件。其中，航班问
: 题4件（包括2件航班延误、2件航班取消），占 26.67%；预定、票务与登机3件，占20%
: ；行李运输差错和综合问题各2件，各占13.33%；超售、旅客服务、票价和残疾人运输
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w********r
发帖数: 14958 | |
E*U
发帖数: 2028 | 4 你对thorton/lsrc/whisperwave/verde/redcedar...在Oct 22， 1010在sysop给钻分撒
娇，诬蔑我，后来被钻风打脸的事怎么看？link:
http://www.mitbbs.com/article_t/WorldNews/31475505.html
【在 w********r 的大作中提到】
: 空姐裸体服务，以吸引顾客。
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P*****t
发帖数: 4978 | 5 航空公司太老实了，美国这边都是故意把估算时间延长好久。
20%
【在 n*******n 的大作中提到】
: 2010-11-11 02:11:11 来源: 北京商报 跟贴 0 条 手机看新闻
: 商报讯（记者 肖玮）当航班延误成为常态，旅客与航企甚至机场的矛盾也在不停被激
: 化。根据民航局最新公布的“9月航空运输消费者投诉情况通报”，延误等航班问题重
: 回民航投诉榜首。
: 昨日，一位航空公司相关负责人告诉记者，往年航班能达到六七成正点率，但今年到目
: 前为止，航班正点率大概在40%左右。在高铁飞速发展之时，航班延误已经严重影响航
: 空运输的核心竞争力。
: 民航局称，9月受理消费者对国内航空公司的投诉98件，有效投诉15件。其中，航班问
: 题4件（包括2件航班延误、2件航班取消），占 26.67%；预定、票务与登机3件，占20%
: ；行李运输差错和综合问题各2件，各占13.33%；超售、旅客服务、票价和残疾人运输
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c****a
发帖数: 2421 | |
f**k
发帖数: 15238 | 7 还以为是在说空姐
准时率显得很土么?
【在 c****a 的大作中提到】
: 不是一直吹嘘正点率90％以上嘛？
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