S***E
发帖数: 1977 | 1 国内的服务和国内的很多其它东西很像：外表很光鲜，但是不解决问题。
在国内网购的时候，支付出了点问题，打电话去。24小时电话确实有人接，态度也非常
好。
但是问题是，搞了半天，接电话的服务生没有任何帮助，查了半天也没有给出个有用的
解决方案。最后还必有假惺惺的客服打分。说不好吧，人家态度很好，说好吧，根本没
解决问题。
在国内超市买东西，算错了价格，要找回差价那叫一个费劲，得找当班经理签字，来来
回回搞了好久，都不值得那点钱。
在这里，无论是超市还是电话客服，很快就能联系到有权限的人给你解决问题。比如每
次给DELL退货，印度客服都立刻给你折扣劝你别退货。超市里面算错账什么的，
Customer Service的小二很快就能搞掂。
这大概几个原因：一个是国内的制度很多设计的很傻，无数条条框框，要是哪里出了错
，修改起来很费劲；二是商家出于自我保护的心理，接待员/售货员的权限极低，基本
就是一个人肉应答器，稍微有点修改，就需要更高层的人员。这还是商业部门，如果是
政府部门，办起事来更麻烦，因为涉及到各个不同部门的协调问题，大家的制度设计都
是让自己方便别人麻烦的。 |
l******t
发帖数: 55733 | |
d*b
发帖数: 21830 | 3 你显然对国内的认识出了严重的偏差。
国内最主要的问题是对人缺乏基本的trust,比如凡是钱算错的事，低级雇员没有权力处
置，你得找头签字才行。人商店怕被你骗，更怕被雇员骗。包括网购的各种纠纷处理，
基本都体现出缺乏信任的社会对系统设计的影响。
共产党中国跟印度一样是个崇尚骗术的国家，你们个人得了小便宜的后果是全社会为这
种小聪明付代价。
你遇到的麻烦也是其中之一。
【在 S***E 的大作中提到】
: 国内的服务和国内的很多其它东西很像：外表很光鲜，但是不解决问题。
: 在国内网购的时候，支付出了点问题，打电话去。24小时电话确实有人接，态度也非常
: 好。
: 但是问题是，搞了半天，接电话的服务生没有任何帮助，查了半天也没有给出个有用的
: 解决方案。最后还必有假惺惺的客服打分。说不好吧，人家态度很好，说好吧，根本没
: 解决问题。
: 在国内超市买东西，算错了价格，要找回差价那叫一个费劲，得找当班经理签字，来来
: 回回搞了好久，都不值得那点钱。
: 在这里，无论是超市还是电话客服，很快就能联系到有权限的人给你解决问题。比如每
: 次给DELL退货，印度客服都立刻给你折扣劝你别退货。超市里面算错账什么的，
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z******4
发帖数: 4716 | 4 扯淡 你丫多少年没回去
楼主说的很对 各部门只考虑自己
【在 d*b 的大作中提到】
: 你显然对国内的认识出了严重的偏差。
: 国内最主要的问题是对人缺乏基本的trust,比如凡是钱算错的事，低级雇员没有权力处
: 置，你得找头签字才行。人商店怕被你骗，更怕被雇员骗。包括网购的各种纠纷处理，
: 基本都体现出缺乏信任的社会对系统设计的影响。
: 共产党中国跟印度一样是个崇尚骗术的国家，你们个人得了小便宜的后果是全社会为这
: 种小聪明付代价。
: 你遇到的麻烦也是其中之一。
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b*******8
发帖数: 37364 | |
g********n
发帖数: 1613 | |
C*****4
发帖数: 8585 | |
I******I
发帖数: 14241 | 8 这个得顶一下。
【在 d*b 的大作中提到】
: 你显然对国内的认识出了严重的偏差。
: 国内最主要的问题是对人缺乏基本的trust,比如凡是钱算错的事，低级雇员没有权力处
: 置，你得找头签字才行。人商店怕被你骗，更怕被雇员骗。包括网购的各种纠纷处理，
: 基本都体现出缺乏信任的社会对系统设计的影响。
: 共产党中国跟印度一样是个崇尚骗术的国家，你们个人得了小便宜的后果是全社会为这
: 种小聪明付代价。
: 你遇到的麻烦也是其中之一。
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Z**Y
发帖数: 658 | 9 这个说得好
：你显然对国内的认识出了严重的偏差。
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h*****y
发帖数: 997 | 10 还不是一个钱字。
国内商家让下面打工的自己消化可能的意外开支，所以可以对你向亲爹亲娘的哄，下跪
都成，就是不能多赔一分钱。盘子里的苍蝇都可以一把抓嘴里吃了。
【在 S***E 的大作中提到】
: 国内的服务和国内的很多其它东西很像：外表很光鲜，但是不解决问题。
: 在国内网购的时候，支付出了点问题，打电话去。24小时电话确实有人接，态度也非常
: 好。
: 但是问题是，搞了半天，接电话的服务生没有任何帮助，查了半天也没有给出个有用的
: 解决方案。最后还必有假惺惺的客服打分。说不好吧，人家态度很好，说好吧，根本没
: 解决问题。
: 在国内超市买东西，算错了价格，要找回差价那叫一个费劲，得找当班经理签字，来来
: 回回搞了好久，都不值得那点钱。
: 在这里，无论是超市还是电话客服，很快就能联系到有权限的人给你解决问题。比如每
: 次给DELL退货，印度客服都立刻给你折扣劝你别退货。超市里面算错账什么的，
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b*********4
发帖数: 271 | 11 我怎么觉得好像说的是美国，walmart就是这个样子，标签弄错了，差价搞回来那个费
劲。
【在 S***E 的大作中提到】
: 国内的服务和国内的很多其它东西很像：外表很光鲜，但是不解决问题。
: 在国内网购的时候，支付出了点问题，打电话去。24小时电话确实有人接，态度也非常
: 好。
: 但是问题是，搞了半天，接电话的服务生没有任何帮助，查了半天也没有给出个有用的
: 解决方案。最后还必有假惺惺的客服打分。说不好吧，人家态度很好，说好吧，根本没
: 解决问题。
: 在国内超市买东西，算错了价格，要找回差价那叫一个费劲，得找当班经理签字，来来
: 回回搞了好久，都不值得那点钱。
: 在这里，无论是超市还是电话客服，很快就能联系到有权限的人给你解决问题。比如每
: 次给DELL退货，印度客服都立刻给你折扣劝你别退货。超市里面算错账什么的，
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z**********3
发帖数: 11979 | 12 信任缺失造成交易成本上升
各种abuse太多 看看诈骗电话多少
【在 S***E 的大作中提到】
: 国内的服务和国内的很多其它东西很像：外表很光鲜，但是不解决问题。
: 在国内网购的时候，支付出了点问题，打电话去。24小时电话确实有人接，态度也非常
: 好。
: 但是问题是，搞了半天，接电话的服务生没有任何帮助，查了半天也没有给出个有用的
: 解决方案。最后还必有假惺惺的客服打分。说不好吧，人家态度很好，说好吧，根本没
: 解决问题。
: 在国内超市买东西，算错了价格，要找回差价那叫一个费劲，得找当班经理签字，来来
: 回回搞了好久，都不值得那点钱。
: 在这里，无论是超市还是电话客服，很快就能联系到有权限的人给你解决问题。比如每
: 次给DELL退货，印度客服都立刻给你折扣劝你别退货。超市里面算错账什么的，
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r***y
发帖数: 4379 | 13 分析很靠谱啊, 关键点是 trust/credit
【在 d*b 的大作中提到】
: 你显然对国内的认识出了严重的偏差。
: 国内最主要的问题是对人缺乏基本的trust,比如凡是钱算错的事，低级雇员没有权力处
: 置，你得找头签字才行。人商店怕被你骗，更怕被雇员骗。包括网购的各种纠纷处理，
: 基本都体现出缺乏信任的社会对系统设计的影响。
: 共产党中国跟印度一样是个崇尚骗术的国家，你们个人得了小便宜的后果是全社会为这
: 种小聪明付代价。
: 你遇到的麻烦也是其中之一。
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B********n
发帖数: 7009 | 14 感同身受。
在缺乏诚信和法制的社会里，人人只求自保，个人如此，企业也如此。
【在 S***E 的大作中提到】
: 国内的服务和国内的很多其它东西很像：外表很光鲜，但是不解决问题。
: 在国内网购的时候，支付出了点问题，打电话去。24小时电话确实有人接，态度也非常
: 好。
: 但是问题是，搞了半天，接电话的服务生没有任何帮助，查了半天也没有给出个有用的
: 解决方案。最后还必有假惺惺的客服打分。说不好吧，人家态度很好，说好吧，根本没
: 解决问题。
: 在国内超市买东西，算错了价格，要找回差价那叫一个费劲，得找当班经理签字，来来
: 回回搞了好久，都不值得那点钱。
: 在这里，无论是超市还是电话客服，很快就能联系到有权限的人给你解决问题。比如每
: 次给DELL退货，印度客服都立刻给你折扣劝你别退货。超市里面算错账什么的，
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v*********n
发帖数: 3983 | 15 去年回国，一百块在超市买了双凉鞋，刚出门就开胶了没法穿。拿回去要退钱不给退，
商场经理拿出一个万能胶给我粘一下让我继续穿。
【在 C*****4 的大作中提到】
: 超市怎么个算错帐不赔你？
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d****y
发帖数: 312 | 16 国内就是把顾客当贼看，国内商场里买了个U盘，柜台那里忘了消磁，出门就被拦下来
，出示了收据都不行，把门的还要亲自跑到柜台去核对 |
C*****4
发帖数: 8585 | 17 不可能的事。
路边摊才会这样，商场超市最少7天无理由退货或多少个月质量保证的，当场打工商电
话他们就会被罚。
【在 v*********n 的大作中提到】
: 去年回国，一百块在超市买了双凉鞋，刚出门就开胶了没法穿。拿回去要退钱不给退，
: 商场经理拿出一个万能胶给我粘一下让我继续穿。
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f****p
发帖数: 18483 | |
