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Military版 - 《“只要前11排座位的旅客”——为政府执行要务护航》
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D*****8
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文章透露,获悉这个重大消息之后,本来在休息的收益二组组长杨某主动跑到单位加班。
在录入名单时,杨组长还发现政务团里有西安多名要员后,又及时联系客户推荐公务舱
。结果自然令人满意,“以优质的服务保障承诺赢得了客户的心”。
图据南航官方网站
这还不够,8月6日,南航西安分公司陈总经理放弃休息日,专程赶赴机场,部署保障工
作。
什么叫无微不至?什么叫心细如发?什么叫想客户之所想急客户之所急?
经此一飞,有关领导必定会对南航留下深刻的印象。当然,南航这篇自我表扬稿在网上
引起强烈反响之后,领导对南航的印象一定更深了。
蹊跷的是,在此事引起广泛关注,网友纷纷表示“南航服务太好了,必须搞个会员”之
后,南航突然撤稿了。
南航西安分公司向媒体表示,该报道为“误发”。不过南航并未否定报道内容的真实性
,也就是说可能该报道只适合“内部”,不适合对外发布。这又是为何呢?
我能想到的答案就是,南航害怕竞争对手将这种服务姿势学走。
南航明白,报道可以撤,服务的姿势撤不回去了。
最后,我有两个疑问:
一,什么样的“特殊要务”需要保证同普通旅客进行一定的隔离呢?经过安检上飞机的
普通旅客,难道会对领导构成威胁?
二,所有的消费者地位都是平等的,如果下次普通旅客提出“只要前11排座位”的座位
,南航能否满足?鉴于提出这一要求的旅客可能足够多,建议南航的飞机今后只放11排
座位。
如果做不到,那我们重新来谈谈“服务意识”,或者“平等意识”。
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