m*****a
发帖数: 2609 | 1 代价是八百多刀的机票。在忧郁中。
事情是这样的，我用United Mileageplus点数兑换了全家从巴黎去瑞士苏黎士的机票，
实际飞行的是Swiss Airline的飞机，清早7点钟起飞（别的时间段没有award ticket)
。早晨5点就到了机场后4个旅客里2位顺利拿到boarding pass，但另外2人包括一个宝
宝都没拿到，说United发过来的信息有问题（我到现在也不清楚什么问题），先后在
Swiss airline的柜台和customer service那里都尝试过，没能解决。那个customer
service里的agent还电话了她的higher level and united，都是无解。我被告知这张
票是United的，Swiss airline无法“touch it”，即便是他们的飞机。我当时跑到
United在CDG机场的customer serivce，结果发现人家6:30AM才上班（Swiss airline是
5:30AM)。如果等人来，飞机肯定要延误了，别说安检什么的，行李未必都能托运。所
以当时Swiss airline ticket agent说目前我就有两个选择，一是等United；二是自己
买全价票。而且她认为United应该能给reimburse。我想即便跟United说了，很可能当
天就走不了了（如果有晚些的award ticket，我也不会愿意造成4-5点来机场），打乱
了出行计划。所以当时没有其他选择条件下，用信用卡买了$800多的一张全价票，宝宝
就是sit on lap了。
这次回来跟United联系，结果被告知，我们没有用的tickets可以redeposit miles，但
是之口不提因为United的错误，我们买的全价票的事。我回复表示不满意（那个退回的
点数怎么可能跟$800相比），要求UA承认错误，reimburse我们。我觉得我们是fair的：
1。这是UA系统错误
2。Swiss agent在电话里没能和UA解决问题；
3。我们需要起飞时UA机场客服不available。
4。我们净拿到钱为0，并不是要求额外补偿。
但是UA也可以说他们的理由：
1。我们没有给他们足够时间/机会去解决。（问题是如果解决就是改天才能离开，UA会
报销我们一切的损失吗？比如我们全家的时间？那值多少钱？）
2。我们是自己选择买票，是personal decision。
可以说双方都会有些道理，但是我觉得我们的还是大些。所以我想如果不能得到UA的满
意解决，我就会用SCC来帮忙。成本和时间似乎还可以控制。但想听听大家感觉胜算有
多大。如果就是1百多，我们就认了，毕竟八百多。。。 |
h*******9
发帖数: 708 | 2 不用去court了，浪费的时间和精力绝对超过800快了。去BBB一下就好了，然后和UA
settle，各退一步，你的底线是把点数换给你，在补偿你几百快就行了（当做点数和现
金全价票的差价）。见好就收，闹下去被人家上黑名单，鱼死网破对你不利。 |
m*****a
发帖数: 2609 | 3 我订的是60k/person的Europe round trip, 分三段，前后是US-europe两大段，中间的
就是这个出问题这个。所以我担心即便退也退不了多少点数。
我也不想折腾，但是你要是真的在当时，看人们都上飞机，马上要飞了，你却全家
stuck在那里，所有可行方法都尝试了还行不通的感觉。
谢谢提醒BBB，我去看看那个是不是容易点。
【在 h*******9 的大作中提到】
: 不用去court了，浪费的时间和精力绝对超过800快了。去BBB一下就好了，然后和UA
: settle，各退一步，你的底线是把点数换给你，在补偿你几百快就行了（当做点数和现
: 金全价票的差价）。见好就收，闹下去被人家上黑名单，鱼死网破对你不利。
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p*******m
发帖数: 20761 | |
s**********d
发帖数: 36899 | |
m*****a
发帖数: 2609 | 6 我主要信心不足的地方是，我到现在也不知道那里出了问题（同一个reservation，第
一段去欧洲，坐的UA metal，没有任何事情)。另外，我也没有太多证据可以显示，唯
一的就是常理上分析，谁也不会傻到有一张票还花钱买另一张，都是coach，我们还弄
的分开做了。但这些都不是证据啊。那个Swiss agent如果有个tesimony会有用，但是
我当时尝试要了，她没给。。。
【在 s**********d 的大作中提到】
: 先跟US DOT file complaint
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u***n
发帖数: 21026 | 7 file一个samll claim，估计UA直接给你800和你和解了
人家请律师都不止800
我small claim了3700回来，之前该死的对方死都不给，一个case，全给了，犯贱啊犯
贱 |
d*****0
发帖数: 68029 | 8 UA 24小时有客服，当时立即打电话就能解决
【在 m*****a 的大作中提到】
: 代价是八百多刀的机票。在忧郁中。
: 事情是这样的，我用United Mileageplus点数兑换了全家从巴黎去瑞士苏黎士的机票，
: 实际飞行的是Swiss Airline的飞机，清早7点钟起飞（别的时间段没有award ticket)
: 。早晨5点就到了机场后4个旅客里2位顺利拿到boarding pass，但另外2人包括一个宝
: 宝都没拿到，说United发过来的信息有问题（我到现在也不清楚什么问题），先后在
: Swiss airline的柜台和customer service那里都尝试过，没能解决。那个customer
: service里的agent还电话了她的higher level and united，都是无解。我被告知这张
: 票是United的，Swiss airline无法“touch it”，即便是他们的飞机。我当时跑到
: United在CDG机场的customer serivce，结果发现人家6:30AM才上班（Swiss airline是
: 5:30AM)。如果等人来，飞机肯定要延误了，别说安检什么的，行李未必都能托运。所
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a*******1
发帖数: 1272 | 9 应该去告，成本又不高。就算输了也见识了小额法庭
【在 m*****a 的大作中提到】
: 代价是八百多刀的机票。在忧郁中。
: 事情是这样的，我用United Mileageplus点数兑换了全家从巴黎去瑞士苏黎士的机票，
: 实际飞行的是Swiss Airline的飞机，清早7点钟起飞（别的时间段没有award ticket)
: 。早晨5点就到了机场后4个旅客里2位顺利拿到boarding pass，但另外2人包括一个宝
: 宝都没拿到，说United发过来的信息有问题（我到现在也不清楚什么问题），先后在
: Swiss airline的柜台和customer service那里都尝试过，没能解决。那个customer
: service里的agent还电话了她的higher level and united，都是无解。我被告知这张
: 票是United的，Swiss airline无法“touch it”，即便是他们的飞机。我当时跑到
: United在CDG机场的customer serivce，结果发现人家6:30AM才上班（Swiss airline是
: 5:30AM)。如果等人来，飞机肯定要延误了，别说安检什么的，行李未必都能托运。所
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R*******T
发帖数: 1171 | 10 我也出现过这个问题，点数全退，还给了1000美金的certificate。就是在united上
file refund request。
【在 a*******1 的大作中提到】
: 应该去告，成本又不高。就算输了也见识了小额法庭
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m*****a
发帖数: 2609 | 11 谢谢data point。嗯，反正nothing to lose. 如果有结果到时来Update.
【在 R*******T 的大作中提到】
: 我也出现过这个问题，点数全退，还给了1000美金的certificate。就是在united上
: file refund request。
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w****b
发帖数: 777 | 12 为什么当时没有尝试打一下ua的客服电话呢？如果有的话至少是个证据 |
m*****a
发帖数: 2609 | 13 那个swiss airline agent打了，我觉得比我懂情况。你让我说，我现在都不知道为啥
系统出错了。
【在 w****b 的大作中提到】
: 为什么当时没有尝试打一下ua的客服电话呢？如果有的话至少是个证据
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t*****e
发帖数: 666 | 14 当然要去,参考一下这个帖子，我在加州的小额法庭也弄过一次，是跟快递公司的。结
果比你想象的容易多了。
http://www.mitbbs.com/article_t/Fishing/31978667.html
【在 m*****a 的大作中提到】
: 代价是八百多刀的机票。在忧郁中。
: 事情是这样的，我用United Mileageplus点数兑换了全家从巴黎去瑞士苏黎士的机票，
: 实际飞行的是Swiss Airline的飞机，清早7点钟起飞（别的时间段没有award ticket)
: 。早晨5点就到了机场后4个旅客里2位顺利拿到boarding pass，但另外2人包括一个宝
: 宝都没拿到，说United发过来的信息有问题（我到现在也不清楚什么问题），先后在
: Swiss airline的柜台和customer service那里都尝试过，没能解决。那个customer
: service里的agent还电话了她的higher level and united，都是无解。我被告知这张
: 票是United的，Swiss airline无法“touch it”，即便是他们的飞机。我当时跑到
: United在CDG机场的customer serivce，结果发现人家6:30AM才上班（Swiss airline是
: 5:30AM)。如果等人来，飞机肯定要延误了，别说安检什么的，行李未必都能托运。所
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