A****e
发帖数: 184 | 1 1. 4个机组成员需要在目的城市值飞别的航班，不然有巨大经济损失，别的航班有取消
的风险，所有UA优先crew member是正常的，但是这应该发生在大家登机前，而不是登
机后；很晚才知道需要4 crew member登机，这是UA 系统的第一个错；
2. 大家都登机了怎么办？UA其实是应该快速计算风险损失，航班取消的财务损失是巨
大的，所以，现场一个很简单的办法是，800刀不行就应该增加到1000刀，甚至2000刀
，5000刀，最后可能几万刀的成本，现场肯定有人愿意的。
几万刀能解决的一场PR灾难，只能说UA现场基层的decision making一错再错。 |
G*******h
发帖数: 4091 | 2 那高层CEO的decision making呢？
这两天也让我大开眼界啊：二师兄的水平嘛！ |
A****e
发帖数: 184 | 3 这个可以作为第三点，CEO的回复是商学院教科书级别，就是永不认错（牺牲用户体验
），这样他个人显得强势，以后在board meetings上可以装B，这是损公司利益、利个
人利益的传统行为。
【在 G*******h 的大作中提到】
: 那高层CEO的decision making呢？
: 这两天也让我大开眼界啊：二师兄的水平嘛！
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M*********u
发帖数: 818 | 4 这种事每几天都要发生一次 每次都要几万刀？
只是平常没这么严重
【在 A****e 的大作中提到】
: 1. 4个机组成员需要在目的城市值飞别的航班，不然有巨大经济损失，别的航班有取消
: 的风险，所有UA优先crew member是正常的，但是这应该发生在大家登机前，而不是登
: 机后；很晚才知道需要4 crew member登机，这是UA 系统的第一个错；
: 2. 大家都登机了怎么办？UA其实是应该快速计算风险损失，航班取消的财务损失是巨
: 大的，所以，现场一个很简单的办法是，800刀不行就应该增加到1000刀，甚至2000刀
: ，5000刀，最后可能几万刀的成本，现场肯定有人愿意的。
: 几万刀能解决的一场PR灾难，只能说UA现场基层的decision making一错再错。
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G*******h
发帖数: 4091 | 5 怎么都比现在强。
【在 M*********u 的大作中提到】
: 这种事每几天都要发生一次 每次都要几万刀？
: 只是平常没这么严重
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m***n
发帖数: 459 | 6 其实道理很简单，UA根本没把这事当事，平常一直都这么干，这就是他们的protocol，
或者说是standard procedure。只是这次碰到一个高智商高收入，又是亚裔，又是Gay(
或者Bisexual)的硬茬，机上乘客也给力，给捅出来了
这个CEO昨天和今天判若两人，明显就是一直在权衡利弊。昨天他其实也不是维护员工
，而是维护公司的既有制度，希望员工依然按照既有的protocol做事，也不打算给基层
经理放权自由裁定。而是打官司，陪个几百万，因为几百万和全公司范围的政策调整比
起来，其实是小钱。另外毕竟昨天股票可没有跌，董事会估计一开始没有找他麻烦。
只是没想到他的声明起了巨大的反效果，leak出来的内部信件更是连overbook的遮羞布
都被扯掉了，再加上今天上午股票的大跌，才让他不得不重新考虑，并赶紧道歉
至于说这样的decision making错没错，其实按照他们的既有protocol，肯定会出这样
的事，而且底层员工其实是没有什么回旋余地的，负责任的会逐级请示，不想负责任的
，肯定按照这个指导办事 |
j******o
发帖数: 4219 | 7 不可能每次都等全员登机后才发现还有临时的机组人员要上，一般都提前预订了。
临时发现就说明了UA管理的混乱，明天的航班又不是今天才知道的。
【在 M*********u 的大作中提到】
: 这种事每几天都要发生一次 每次都要几万刀？
: 只是平常没这么严重
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j**********n
发帖数: 390 | 8 什么样的公司文化，选择，什么样的CEO。
：其实道理很简单，UA根本没把这事当事，平常一直都这么干，这就是他们的protocol
，或者说是standard procedure。只是这次碰到一个高智商高收入，又是亚裔，又是
Gay(或者Bisexual)的硬茬，机上乘客也给力，给捅出来了
： |
M**********n
发帖数: 4964 | |
M**********n
发帖数: 4964 | 10 如果航空公司出800和uber，如果是我，我会接受这Offer。等第二天下午三点，很多人
计划被打乱了。航空公司也不灵活一下，我觉得uber比hotel过夜等那么长时间，更能
让人接受。 |
t******g
发帖数: 4044 | 11 这是正解。保安打伤人是意外，没事随便轰顾客下飞机根本就是ua的protocol。ua的制
度肯定限制值班经理或者给了值班经理很大激励来少给乘客补贴，尽可能少花钱打发受
损失的乘客。
如果不是闹大了，这就是ua的常态，每天这种事情发生无数次。
Gay(
【在 m***n 的大作中提到】
: 其实道理很简单，UA根本没把这事当事，平常一直都这么干，这就是他们的protocol，
: 或者说是standard procedure。只是这次碰到一个高智商高收入，又是亚裔，又是Gay(
: 或者Bisexual)的硬茬，机上乘客也给力，给捅出来了
: 这个CEO昨天和今天判若两人，明显就是一直在权衡利弊。昨天他其实也不是维护员工
: ，而是维护公司的既有制度，希望员工依然按照既有的protocol做事，也不打算给基层
: 经理放权自由裁定。而是打官司，陪个几百万，因为几百万和全公司范围的政策调整比
: 起来，其实是小钱。另外毕竟昨天股票可没有跌，董事会估计一开始没有找他麻烦。
: 只是没想到他的声明起了巨大的反效果，leak出来的内部信件更是连overbook的遮羞布
: 都被扯掉了，再加上今天上午股票的大跌，才让他不得不重新考虑，并赶紧道歉
: 至于说这样的decision making错没错，其实按照他们的既有protocol，肯定会出这样
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