w********2
发帖数: 16371 | 1 苹果与三星诺基亚等品牌手机售后条款对比
2013年3月16日11:48来源：iPhone中文网 我有话说(14人参与)
在昨天3·15晚会针对苹果的售后服务进行曝光后，现在iPhone中文网小编将苹果
、三星、诺基亚、联想等国际国内知名手机品牌的售后政策整理如下，以供大家参考：
1、换新条件
苹果：14天内无条件退机（仅限苹果官方渠道出售，需支付300元未拆封600元拆封
的退货费用），14天价格保障（在收货14天内苹果降价，可获得差价补偿，特价促销活
动除外）。
三星：不销售新品，7天内质量损坏换新机或退款，无价保。换新机，由销售商负
责。三星只负责维修。8-15天提供保修或换新。
诺基亚：购机7天内，出现“性能故障”可以修理或更换同型号同规格手机，或按
发票价格退货。注意：换新和退款责任由销售商负责，诺基亚售后只接受修理申请。购
机8-15天内出现质量问题，可以免费修理或换新机，换新同样由销售商负责。无价保。
联想：购买7天内，出现质量问题的，可退货、换货或修理。8-15天内，出现质量
问题，可以换货或修理。
2、保修政策
苹果：一年内整机保修（包含耳机、电源、数据线等所有配件），包含电池。维修
一般是更换除后盖外所有部件（换新），换新后提供整机至少90天的保修期。
三星：提供整机一年，电池6个月，耳机3个月的保修。维修两次以上，仍不能正常
使用的，可提供换机服务。换机提供新机更换，维修部件提供30天的保修期。
诺基亚：提供整机一年，电池6个月，耳机3个月的保修。维修两次以上，不能正常
使用的，提供换机。维修部件提供至少90天的保修期。
联想：提供整机一年，电池6个月，配件3个月不等的保修（网站无信息提供）。维
修两次以上，不能正常使用的，提供换机。维修后整机30天质量保证。
3、保修时限
苹果：网站未明示，一般只换机不维修。
三星：送修60天，如果超时限，提供换新机。
诺基亚：网站未明示。
联想：送修30天内修复，超时未修好，提供换新机。
4、保修凭证
苹果：按机身序列号和设备激活日期计算
三星：提供三包凭证（保修卡、发票等）
诺基亚：提供三包凭证
联想：提供三包凭证
5、保修方式
苹果：提供邮寄换新、保修网点、官方零售店等渠道。
三星：独立的售后维修网点
诺基亚：独立的售后维修网点
联想：独立的售后维修网点
6、附加服务
苹果：可购买延保服务，将所有保修延长至两年，同时提供更多额外服务。此延保
服务可以产品保修期内任意一天购买。
三星：无
诺基亚：无
联想：无
本文来源参考：
苹果iPhone保修条款：http://www.apple.com/legal/warranty/products/iphone-chinese-s.html
三星保修条款：http://www.samsung.com/cn/support/warranty/warrantyInformation.do?page=POLICY.WARRANTY
诺基亚售后服务保修政策：http://www.nokia.com/cn-zh/support/warranty/
联想保修条款：http://support1.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/htmls/policy_1284615442687.html
(编辑: aeli 内容纠错 ) |
a***y
发帖数: 19743 | 2 结论是？
【在 w********2 的大作中提到】
: 苹果与三星诺基亚等品牌手机售后条款对比
: 2013年3月16日11:48来源：iPhone中文网 我有话说(14人参与)
: 在昨天3·15晚会针对苹果的售后服务进行曝光后，现在iPhone中文网小编将苹果
: 、三星、诺基亚、联想等国际国内知名手机品牌的售后政策整理如下，以供大家参考：
: 1、换新条件
: 苹果：14天内无条件退机（仅限苹果官方渠道出售，需支付300元未拆封600元拆封
: 的退货费用），14天价格保障（在收货14天内苹果降价，可获得差价补偿，特价促销活
: 动除外）。
: 三星：不销售新品，7天内质量损坏换新机或退款，无价保。换新机，由销售商负
: 责。三星只负责维修。8-15天提供保修或换新。
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C***d
发帖数: 3779 | 3 感觉苹果中国做的还可以啊
其他的更换交给销售商，这个过程容易出现“商家抵赖或者拒绝执行“的问题吧 |
a****a
发帖数: 3905 | 4 其他厂家是按照三包的规定来做的，苹果搞个换机不换后盖来绕开三包的规定。
“第十四条 换货时，凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费
者。 换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖更换章并
提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖更换章。”
【在 C***d 的大作中提到】
: 感觉苹果中国做的还可以啊
: 其他的更换交给销售商，这个过程容易出现“商家抵赖或者拒绝执行“的问题吧
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C***d
发帖数: 3779 | 5 哦，三包。。。。。
好久没听到这个词儿了
【在 a****a 的大作中提到】
: 其他厂家是按照三包的规定来做的，苹果搞个换机不换后盖来绕开三包的规定。
: “第十四条 换货时，凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费
: 者。 换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖更换章并
: 提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖更换章。”
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a***y
发帖数: 19743 | 6 从上面总结的政策来看
没有看出来其他家如何三包得更好啊，比如电池耳机保修期都很短。
可以详细解说一下三包到底是怎么三包，三包多久？
【在 a****a 的大作中提到】
: 其他厂家是按照三包的规定来做的，苹果搞个换机不换后盖来绕开三包的规定。
: “第十四条 换货时，凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费
: 者。 换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖更换章并
: 提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖更换章。”
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a****a
发帖数: 3905 | 7 其它厂家的保修期是根据国家规定来的，所覆盖的也不仅仅是列出来的这些。
苹果搞个换机不换后盖，所以保修期就是一年，最多加三个月，如果你最后一天去修的
话。而三包的要求是如果两次维修不能解决问题的话，就换新机，保修期重新计算，还
不能给refurbished.
【在 a***y 的大作中提到】
: 从上面总结的政策来看
: 没有看出来其他家如何三包得更好啊，比如电池耳机保修期都很短。
: 可以详细解说一下三包到底是怎么三包，三包多久？
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C***d
发帖数: 3779 | 8 嗯，三包的这个保修期重新计算挺好的
【在 a****a 的大作中提到】
: 其它厂家的保修期是根据国家规定来的，所覆盖的也不仅仅是列出来的这些。
: 苹果搞个换机不换后盖，所以保修期就是一年，最多加三个月，如果你最后一天去修的
: 话。而三包的要求是如果两次维修不能解决问题的话，就换新机，保修期重新计算，还
: 不能给refurbished.
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g****n
发帖数: 7494 | 9 应该说是比较理性的算法啊
因为无法维修的故障，给顾客换一台新机器，没理由按照之前机器的购买日期来计算保
修期，或者变向缩短保修期
【在 C***d 的大作中提到】
: 嗯，三包的这个保修期重新计算挺好的
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C***d
发帖数: 3779 | 10 是吧，在我们看来是挺合理的哦
不过，我还不知道这边的一年保修是如何计算的，就是修回来的东西继续之前的一年
warranty呢，还是重新开始的一年warranty
【在 g****n 的大作中提到】
: 应该说是比较理性的算法啊
: 因为无法维修的故障，给顾客换一台新机器，没理由按照之前机器的购买日期来计算保
: 修期，或者变向缩短保修期
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g****n
发帖数: 7494 | 11 如果苹果按照美国的政策，保修期内，老老实实免费给顾客换个refurbished的，延长3
个月保修，估计也不会有人抱怨
当初我在国内的时候，treo 600出问题，都是免费寄到新加坡更换，然后再寄一个
refurbished的回来，多给3个月保修
恶心就恶心在果子在国内换refurbished的机器还要额外收一笔高额费用
【在 C***d 的大作中提到】
: 是吧，在我们看来是挺合理的哦
: 不过，我还不知道这边的一年保修是如何计算的，就是修回来的东西继续之前的一年
: warranty呢，还是重新开始的一年warranty
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p******9
发帖数: 7130 | 12 国内在保机器换refurbished也不收费吧？
长3
【在 g****n 的大作中提到】
: 如果苹果按照美国的政策，保修期内，老老实实免费给顾客换个refurbished的，延长3
: 个月保修，估计也不会有人抱怨
: 当初我在国内的时候，treo 600出问题，都是免费寄到新加坡更换，然后再寄一个
: refurbished的回来，多给3个月保修
: 恶心就恶心在果子在国内换refurbished的机器还要额外收一笔高额费用
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g****n
发帖数: 7494 | 13 我指的是不给更换零部件维修，强制换机的
【在 p******9 的大作中提到】
: 国内在保机器换refurbished也不收费吧？
:
: 长3
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p******9
发帖数: 7130 | 14 那也不收钱吧？你从哪看到换机收钱？
现在产品集成度这么高，尤其是iphone, ipad，零售点根本没有维修更换零部件的能力
，你随便拿一台机器去，都是现场就给你换，比三丧修60天，我觉得要人性不少。
【在 g****n 的大作中提到】
: 我指的是不给更换零部件维修，强制换机的
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a****a
发帖数: 3905 | 15 维修超过七天要提供备机的。
【在 p******9 的大作中提到】
: 那也不收钱吧？你从哪看到换机收钱？
: 现在产品集成度这么高，尤其是iphone, ipad，零售点根本没有维修更换零部件的能力
: ，你随便拿一台机器去，都是现场就给你换，比三丧修60天，我觉得要人性不少。
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a****a
发帖数: 3905 | 16 国内规定换机不能给refurbished
长3
【在 g****n 的大作中提到】
: 如果苹果按照美国的政策，保修期内，老老实实免费给顾客换个refurbished的，延长3
: 个月保修，估计也不会有人抱怨
: 当初我在国内的时候，treo 600出问题，都是免费寄到新加坡更换，然后再寄一个
: refurbished的回来，多给3个月保修
: 恶心就恶心在果子在国内换refurbished的机器还要额外收一笔高额费用
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p*********e
发帖数: 32207 | 17 这个高额费用哪来的?
无论这边还是国内,都是坏了换新的(或者说refurbished的)
国内似乎为了绕过换机就要重记保修这个规定所以后盖不换,
从而名义上不符合"换机"的定义
如果是用户使用不当造成的损坏,比如掉水里了
那中美两边都是收费换机
长3
【在 g****n 的大作中提到】
: 如果苹果按照美国的政策，保修期内，老老实实免费给顾客换个refurbished的，延长3
: 个月保修，估计也不会有人抱怨
: 当初我在国内的时候，treo 600出问题，都是免费寄到新加坡更换，然后再寄一个
: refurbished的回来，多给3个月保修
: 恶心就恶心在果子在国内换refurbished的机器还要额外收一笔高额费用
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p*********e
发帖数: 32207 | 18 你是说warranty不cover的?
【在 g****n 的大作中提到】
: 我指的是不给更换零部件维修，强制换机的
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a***y
发帖数: 19743 | 19 我觉得只要是总保修期不断与一年就还好
至于如果要求从头开始算，那么就是消费者赚了
【在 g****n 的大作中提到】
: 应该说是比较理性的算法啊
: 因为无法维修的故障，给顾客换一台新机器，没理由按照之前机器的购买日期来计算保
: 修期，或者变向缩短保修期
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a***y
发帖数: 19743 | 20 这边修了是还是累计一年保修期吧
【在 C***d 的大作中提到】
: 是吧，在我们看来是挺合理的哦
: 不过，我还不知道这边的一年保修是如何计算的，就是修回来的东西继续之前的一年
: warranty呢，还是重新开始的一年warranty
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a***y
发帖数: 19743 | 21 我也觉得是如果需要你把手机寄出去等最多多少天修好，这个简直就是罪恶
【在 p******9 的大作中提到】
: 那也不收钱吧？你从哪看到换机收钱？
: 现在产品集成度这么高，尤其是iphone, ipad，零售点根本没有维修更换零部件的能力
: ，你随便拿一台机器去，都是现场就给你换，比三丧修60天，我觉得要人性不少。
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a***y
发帖数: 19743 | 22 直接立法要求两年质保多好。
好像欧洲很多国家和澳大利亚。
不过，这样子可能中国山寨如果质量不过关会比苹果惨。
【在 w********2 的大作中提到】
: 苹果与三星诺基亚等品牌手机售后条款对比
: 2013年3月16日11:48来源：iPhone中文网 我有话说(14人参与)
: 在昨天3·15晚会针对苹果的售后服务进行曝光后，现在iPhone中文网小编将苹果
: 、三星、诺基亚、联想等国际国内知名手机品牌的售后政策整理如下，以供大家参考：
: 1、换新条件
: 苹果：14天内无条件退机（仅限苹果官方渠道出售，需支付300元未拆封600元拆封
: 的退货费用），14天价格保障（在收货14天内苹果降价，可获得差价补偿，特价促销活
: 动除外）。
: 三星：不销售新品，7天内质量损坏换新机或退款，无价保。换新机，由销售商负
: 责。三星只负责维修。8-15天提供保修或换新。
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