不是只有抱怨 TTC收到的表扬信数量增加 - Headline版

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c****s
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近日，本地媒体《多伦多星报》通过“资讯公开法案”从TTC方面获得了一些乘客反馈纪录。星报发现，人们对TTC雇员的抱怨可谓铺天盖地、种类繁多。不过，人们给TTC发来表扬信的数量也在上升。据预测，2010年TTC接到表扬信的数量可能比去年多一倍。
TTC每年接到三万份投诉
星报统计，去年TTC一共通过邮件、网络收到了大约2000封投诉信。如果包括非正式的举报方式(如电话)，TTC每年大约能接到三万份投诉，其中大部分都是一线员工(主要是公车司机和地铁站售票员)和乘客之间的冲突。
在这些投诉中，人们可以看到某些TTC雇员对乘客们极其恶劣地攻击。例如，一名公车司机因为乘客怀中的婴儿不断啼哭便拒绝开车;一名公车司机对乘客和路过的私家车司机破口大骂;当乘客在拥挤的公车内不往后面移动时，开车的司机便勃然大怒。
对检票员的投诉则有：有乘客要地铁站的一名检票员找钱时居然被骂“脑残”;还有一名检票员则不顾乘客询问，埋头玩填字游戏。
TTC乘客服务热线负责人欧布莱恩(Steven O’Brien)表示，自己相信乘客写这些信来投诉的事情并非捏造，而是确实发生过。他又称：自己并非宽恕这些恶劣的行为，但是这些事情的

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