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发帖数: 1 | 1 针对女乘客使用的“紧急求助”功能未能及时发挥作用，滴滴方面回应称，今年9月4日
，已将原“紧急求助”功能升级为“一键报警”，旧版的“紧急求助”功能已经停用，
希望用户定期更新软件。
昨天，网友@Little_JN 在论坛中的一篇帖子引起很多人关注。
该网友发帖称，13日中午其乘坐滴滴快车时与司机因路线问题产生言语纠纷，之后她按
下滴滴出行软件“紧急求助”键，却未能收到反馈。Little_JN在爆料中称，约3个半小
时后，她才接到首个客服电话前来询问情况，因此对“紧急求助”功能的有效性产生质
疑。
Little_JN在爆料中称，11月13日中午12点30分，她乘坐滴滴快车，从杭州市拱墅区拱
宸桥西的后横港路前往武林路狮虎桥路口。当车行驶到赵伍路景上公寓门口时，导航提
示“在第二个红绿灯口左转”，但是驾车的范姓司机却开上了左转车道，Little_JN认
为其偏离了方向，于是提示他更换车道。
“但是，司机不知道哪里来的火，突然开骂，说我听你的听导航的，导航让我左转！”
Little_JN在爆料中写道，在接下来短短的几百米，司机边骂边赶她下车，她表示拒绝
，要求司机必须把她送到目的地，随后遭到司机持续谩骂。
使用“紧急求助”键却没有任何帮助
Little_JN在爆料中称，当车行驶至睦路余杭塘路口时，她在滴滴平台上进行投诉，司
机见状后很快结束了订单。
约12时40分许，Little_JN按下滴滴付款界面左下角的“紧急求助”键。系统显示“滴
滴已成功接到您的求助，录音正在实时上传至滴滴平台”。但是滴滴始终没有进一步的
反应，也没有系统短信或是客服人员打电话来询问情况。
Little_JN还表示，下车前她曾拨打110求助，警方接警人员要求司机停车靠路边等待，
但是司机拒不停车。到了红绿灯路口，她飞快跳下车，并在下车后前往附近派出所做了
笔录。
Little_JN说，直到下午16:15分，距离发起“紧急求助”已过去了3个半小时，滴滴客
服才联系上她。
不过，毕竟是乘客的一面之词，也有人觉得是不是乘客也有做得不对的地方，司机为什
么会突然性情大变呢？
对于乘客投诉及司机服务不当问题，滴滴客服回应记者称：
事发当日，后台确实接到了女乘客投诉，并安排客服人员在接报一小时内两度拨打其电
话，却未有人接听。滴滴方面表示，因涉及服务行为不当，平台已冻结涉事司机账号，
接下来将根据警方调查结果作进一步处理。
关于车内录音，客服这样回应：
经核实车内录音，乘客提出变更车道的要求时，车辆已进入实线车道，当事司机遂拒绝
，两人因此发生口角（注：乘客在爆料中认为，当时车辆并未压实线）。之后，在未抵
达目的地的情况下，当事司机提前结束订单，并中途停靠两次让乘客下车，遭到乘客拒
绝，最终女乘客在等红灯时自行下车。
针对女乘客使用的“紧急求助”功能未能及时发挥作用，滴滴方面回应称，
今年9月4日，已将原“紧急求助”功能升级为“一键报警”，用户可通过短信报警功能
快速拨打110；同时平台会将行程信息通过短信发送给紧急联系人，并拨打语音电话提
醒关注。
根据用户提供截图，Little_JN使用的APP版本系今年8月的旧版，因系统迭代的缘故，
旧版的“紧急求助”功能已经停用，且女乘客未设置紧急联系人。滴滴方面表示，希望
用户定期更新软件，以确保平台推出的相关安全功能在需要的时候可以发挥作用。 |
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